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2016年厦门医疗服务满意度持续提升 20家医院表现优秀
发表时间:2017-01-12      来源:厦门网
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  厦门日报讯 (记者 陈莼)为了解厦门市二级甲等以上医院的服务和管理水平、对医院进行有效考核,从而提升医疗服务质量,厦门市卫生计生委在2013年首次委托第三方零点公司对患者与职工进行满意度调研,并在2014年、2015年、2016年持续围绕门急诊服务、住院服务、医院职工满意度三大块,分解指标、调研分析。

  针对2015年满意度调查结果和发现的问题,厦门市卫生计生委领导班子向各医院领导逐个沟通反馈调查结果,开展了体验患者就医服务、互学服务经验活动。与2015年相比,2016年表现优秀(80分以上)的医院增多,公立医院进步较大;门急诊就诊时间缩短,就诊效率显著提高;医德医风得到普遍好评;大医院和专科医院的技术水平优势更加凸显;医院职工满意度持续提升。

  共调查21家医院,20家表现优秀

  接受调查的21家医疗机构,有14家公立医院,7家社会办医院,集中了厦门80%以上的医疗资源。在过去几个月中,零点公司采取深入座谈、拦截访问、电话访问等形式,围绕门急诊服务、住院服务、医院职工满意度这三大块,对涉及各环节的84个指标进行调查。

  调查结果显示,2016年厦门医疗服务总体满意度得分与2015年相比略有提升,与2013-2014年相比有较大提升,2016年患者总体满意度87.4分,高于2015年85.2分,远高于2014年76.3分和2013年的76.7分,高于全省2016年上半年总体满意度(2016年上半年为83.84分)。

  在评估的21家医院中,有20家医院的患者总体满意度得分高于80分,表现优秀。2016年优秀率95.24%,与2015年90.48%,2014年43.75%、2013年25%比较,优秀率持续提升。

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