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“12315”去年为消费者挽回损失850多万元
发表时间:2017-03-16      来源:宁德网
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  3月15日,市工商局、消委会联合质监、药监等多家单位开展“网络诚信、消费无忧”主题宣传。图为市工商局工作人员现场受理消费者投诉。

  宁德网消息(张文奎 洪敏毅 文/图)3月15日,记者从市工商局了解到,2016年全市12315投诉举报信息系统共接到投诉、举报、咨询等总数22950件,比2015年度增加5889件,比增34.51%,其中:受理消费者投诉2950件,比2015年增加549件,同比增长22.87%,目前已全部办结,为消费者挽回经济损失850余万元。

  据了解,电信服务、互联网投诉居服务类榜首。两者合计占服务类投诉总量的39.09%,反映的问题仍然集中在套餐资费、流量资费和增值业务资费乱收费等。增值业务赠送几个月到期后未及时提醒或提醒不到位,消费者未及时回复退订就默认继续使用;电话营销或举办各类促销活动捆绑套餐业务,套餐的复杂性和模糊性极易诱导消费者;流量消费不透明、互联网故障修复不及时、宽带无故被停、网速未达合同约定、宽带安装不及时等也是投诉的主要方面。

  数据显示,交通工具类投诉增长势头迅猛。2016年受理交通工具类投诉169件,同比增长44.44%,已连续三年保持增长。公用企业、行业垄断性企业和金融业投诉成为新的热点,服务质量差、停水(电、气)未及时通知、预约安装未能如期,收费透明度低、抄表未及时、水(电)表户名搞错、费用(违约金)无故骤增,让消费者承担安装、更换、检测计量器具费用,有些公用行业垄断企业对消费者的投诉不能及时解决甚至推诿等。

  “3·15”活动期间,市工商局公布了一些去年处理的典型案例,以提醒消费者提高维权意识,保护自身合法权益,具体如下:

  抄表工凭空捏造用水吨数

  消费者李先生投诉称,之前每个月的水费一般都是20多元,8月的用水量41吨水费122.86元,拨打客服电话咨询,工作人员告知水是自己蒸发了,但李先生打印清单发现5、6、7月份用水量都是0吨。原来抄表工没有按时抄表,导致水费累计超过10吨就按照3元/吨的最高阶梯标准计算水费。经调查调解,公司承认抄表的人员随便记录吨数,工作疏忽和推诿,承诺多交的款项作为预存款。

  老人机增值业务设收费陷阱

  消费者柳女士投诉称,2016年10月发现其父亲手机收到短信,内容为“游戏玩家年包5元/月,视频精彩影视年包15元/月”。消费者表示该号码是其父亲使用,非智能手机,老人家现已60多岁,平时只接听电话,不可能开通这些业务。拨打客服热线要求取消,客服拒绝退订。接诉后,公司解释说是赠送增值业务给消费者体验,未收取费用,消费者要求取消,该公司及时给予取消。

  信用卡被盗刷,银协维权直通车帮追回

  消费者张先生于2016年6月投诉称信用卡被盗刷,与银行交涉半年之久纠纷未解决。张先生的信用卡在2016年1月4日在上海分两次被刷走了34193元。消费者表示卡和身份证都在自己的身上,确定被盗刷,要求银行冻结支付,银行客服表示自己没有这项权限。事后消费者与办卡行多次交涉无果。市工商局12315指挥中心立即启动与市银行业协会建立的“银协消费维权直通车”,并专人处理此事。半个月后,张先生终于收到了发卡行退还的被盗刷款项。

  电波拉皮致面瘫,鉴定维权取证难

  消费者许女士投诉称,在某美容会所体验脸部电波拉皮项目,做完第二天到医院检查被诊断为面瘫。事发第二天联系美容师,但美容师不承认是电波拉皮导致面瘫。消费者寻求12315帮助。经多次调解、咨询医生和查找资料,12315工作人员认为许女士面瘫与电波拉皮存在因果关系。调解后商家同意补偿消费者医疗费1.13万元。工作人员提醒:一些美容机构向消费者口头承诺某项服务或达到某种效果,一旦出现问题则以个体差异为由推脱责任,消费者应增强自我保护意识。

  夕阳红健康管理专骗老年人钱财

  消费者倪先生投诉称,在蕉城区宁川路聚宝楼二楼“夕阳红健康管理中心”交了2.4万元押金购买保健产品,商家称先试用产品,没效果第二天可以退款,消费者试用后觉得没效果,到该中心要求退款被拒。12315介入调解,商家同意退款。近年来,一些不法分子租赁宾馆、剧院等场所开展所谓的“免费义诊”“健康讲座”,借机销售名不副实保健品、保健器材。老年人不应贪图小利,以免因此造成更大的损失。

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