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漳州:电力“直通车”贴心服务 为你排忧解难
发表时间:2017-03-17      来源:漳州新闻网
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  漳州新闻网讯(朱忠东黄志敏)3月15日是国际消费者权益日。漳州电力“直通车”式的贴心服务,成为市民心里头一道靓丽风景线。

  “新换电表更灵敏,可能会造成‘走得快’的错觉。要想让电表走得不那么快,良好的用电习惯能帮上忙!”在平和县城东大路,国家电网志愿者耐心释疑解惑。在东山,国家电网志愿者先后走访伟安玻璃厂、海魁水产公司、旗滨玻璃公司和东山玻璃及新材料产业园指挥部,面对面聆听客户在用电方面的意见和建议,并为客户排查设备安全隐患。当天,国家电网志愿者就广大百姓关心关注的电价电费、缴费方式、电费发票、居民峰谷电价、购电制、客户电力积分、智能电表、用电政策等,一一给予耐心解答,共发放宣传单3600余份,接受咨询480余人次,处理客户用电故障14件次。

  打造电力服务“直通车”,让广大百姓用电更方便、安全、可靠,是漳州供电公司作出的一条郑重承诺。3月6日,公司启动“社会责任周”活动,副总经理张茂林上门联络漳州市消费者权益保护委员会;随后,各县公司领导先后走访当地消委会,围绕消费者反映的热点难点,汇报近期供电服务的重大举措,并积极征询意见和建议。电力“直通车”,对于诏安县大北农水产科技有限公司、安邦水产食品有限公司等42家企业而言,是贴心的福利:自春节后至今,国家电网志愿者不但上门义务检查用电设备,还送来了节能减排建议与服务承诺书。据估算,共可为这些企业节约生产成本支出210万元以上。

  “涉及客户诉求,我们都会在第一时间处理!”漳州公司快响中心有关负责人说,作为“供电服务调度指挥中心”,他们负责与漳州市消委会“无缝对接”:一方面承接消委会的转办件,全程跟踪督办,“一站式”解决客户诉求;另一方面,向消委会传递供电企业出台涉及消费者权益的重大措施或企业相关信息变更,并在第一时间通过多载体发布。2016年,漳州市消委会共受理漳州地区用电诉求76件,占总受理量0.1%,客户满意率为100%。

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