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湄洲岛工商加强执法监管护航妈祖圣地跨越发展
发表时间:2017-03-17      来源:莆田网
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  湄洲岛工商分局开展国际消费者权益日宣传活动,吸引众多游客参与。

  执法人员在湄洲妈祖祖庙景区里向游客介绍如何维权。

  执法人员到商店里开展旅游商品市场检查。

  3月15日是国际消费者权益日,湄洲岛工商分局牵头联合旅游、公安、食药监等部门,开展“护航妈祖圣地游客 创建5A旅游景区”旅游消费维权宣传活动,在轮渡码头为游客提供各类咨询服务,分发《湄洲岛创建国家5A级旅游景区倡议书》和各类消费维权宣传资料、手册1000余份,提高游客维权意识,引导游客理性消费。

  这是该分局的一个工作常态。而随着妈祖诞辰日的临近,大批妈祖信众、游客将慕名来湄洲岛朝圣旅游,如何保障游客“吃、住、行、购”的消费安全,成为该分局当下工作的一个重点。

  用忠诚和担当为红盾增辉,用坚守和奉献让人民满意。为了保障广大信众、游客的合法权益,维护妈祖圣地在消费者心中的形象,该分局紧紧围绕“2017年全区工作会议暨凝心聚力大干150天,创建国家级5A景区,推进世界妈祖文化核心区建设”动员部署会议精神,以莆田工商“四个第一”工作要求为指引,突出湄洲岛旅游市场秩序监管,加快旅游产业优化升级,强化干部队伍管理,大力保护来岛信众、游客合法权益,为湄洲岛建设“国际旅游目的地”和“朝圣岛、旅游岛、生态岛”不忘初心,持续作为,贡献力量。

  创建“放心消费示范区”

  3月1日起,该分局创建湄洲岛“放心消费示范区”正式启动。3月10日,该分局联合湄洲岛派出所狠抓旅游市场规范管理,开展旅游电瓶车文明运营专项治理行动,对一辆恶意抬高价格被游客投诉“宰客”的电瓶车进行处罚,由湄洲岛派出所根据规定进行扣押车辆,并由湄洲岛分局根据《侵害消费者权益行为处罚办法》对车主进行立案查处。

  该分局副局长郑德行对记者说,创建“放心消费示范区”,就是以“放心消费在湄洲”为目标,以提高湄洲岛的消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为重点,在全区范围内开展放心消费示范街和示范店创建工作,将创建放心消费示范区工作融入湄洲岛放心旅游体系,明确以消费相对集中的祖庙景区、朝圣路、朝宫街、妈祖影视文化园及鹅尾地质公园等为主要区域,推动创建工作机制健全,经营区域主要位置有醒目固定的放心消费示范区创建宣传标牌、社会承诺等。同时,商家守法诚信自律经营,建有完善的进货查验、索证索票、自查自检等商品质量管控机制和经营服务行为规范,主动公示商品和服务质量信息、明码标价,放心消费公开承诺覆盖面占主要区域市场主体总量的90%以上。

  记者在采访中了解到,按照目前的速度推进,今年6月底,湄洲岛朝圣路、朝宫街2条街道将完成“放心消费示范街”创建,并创建30家“放心消费示范店”。“放心消费示范街”的创建,将进一步健全消费争议快速处理绿色通道,建立并落实消费投诉保证金制度或先行赔付机制,推行无理由退货制度,强化消费维权与行政执法工作衔接,积极推进旅游消费维权“诉转案”工作,确保消费者投诉处理畅通快捷,切实提高消费维权效能。

  培育保护自主旅游品牌

  “湄洲人家”作为湄洲岛家庭旅馆协会的集体品牌,刚开始注册时,经营者遇到不少困难。为此,分局本着扶持旅游新兴业态发展的宗旨,积极向湄洲岛管委会协调,指导湄洲岛家庭旅馆协会申请“湄洲人家”集体商标,安排专人指导湄洲岛家庭旅馆协会制定《“湄洲人家”集体商标使用管理规则》,引导家庭旅馆业通过规范服务、多元发展、特色引客,进一步打响“湄洲人家”民宿品牌。

  近期,该分局认真推行商标“三书”行政指导制度,推广企业字号与商标名称同步申请注册,重点指导旅游市场主体申请注册特色旅游商标,提高注册商标总量;加强指导湄洲岛旅建集团对“湄洲圣地”全类商标注册和“瓣香”“海悦”“湄女”系列妈祖平安礼品牌培育。同时,加强“妈祖”“天妃”等字号保护,协调市工商局商请省工商局将“妈祖”“天妃”列入全省保护范围。有了品牌,就有了保障。如今,游客在湄洲岛购买海岛特产时,这些品牌的商品成了首选。

  该分局深入开展工商登记分析,运用工商登记数据分析旅游市场主体经营状况,注重收集企业发展中遇到的问题,为湄洲岛党工委、管委会发展决策提供数据支持,引导岛内群众发展特色餐饮、创意主题屋、娱乐休闲吧、文艺工作室等新兴业态。在开展“个转企”活动中,扶持湄洲岛旅游市场小微企业发展壮大,认真落实《湄洲岛鼓励扶持文化旅游创意产业发展若干规定》等优惠政策措施,重点引导文化旅游行业个体工商户升级转型为企业。

  此外,该分局全力推进市场主体年报、“一照一码”营业执照换发和电子营业执照发放工作。企业、个体工商户、农民专业合作社去年年报率分别为98.68%、94.44%、100%,在全市各县区(管委会)排名中分别名列第1名、第3名、第1名。

  营造和谐健康消费环境

  湄洲岛作为妈祖文化的发源地,每年在这里先后举办纪念妈祖诞辰日、海峡论坛·妈祖文化活动周、世界妈祖文化论坛等活动,该分局邀请市工商局消保分局指导及协助分局保障活动期间消费维权工作,依托全省12315旅游投诉服务平台及执法电瓶车,开展流动维权及驻点监管,认真做好投诉应急处理,全力保障各项节庆活动期间消费维权工作。而在创建“文明湄洲”活动中,该分局围绕工商职能,为莆田创建全国文明城市作出应有的贡献。

  结合湄洲岛实际,该分局认真落实分解任务,及时认真制订创建方案,明确工作目标和责任体系。在分局大楼和农贸市场醒目位置固定宣传标牌,悬挂文明创建宣传标语、条幅,引导旅游市场经营者文明诚信经营。为餐饮酒店、特产商店发放“量身订制”格式消费结算票据、价格标识牌、标准电子秤和张贴12315消费警示牌。对农贸市场经营管理、商品经营者经营行为、市场经营秩序进行规范,对市场环境卫生进行整治。指导农贸市场管理业主设立摊位统一营业执照悬挂点、规范农贸12315消费维权点,将创城、冲5A理念深入人心。

  同时,加快诚信体系建设,对家庭旅馆、餐饮酒店、特产商店等旅游服务行业分类建立诚信经营档案,以湄洲岛旅游微官网为平台,建立工商、旅游、食药监和公安等多部门共同参与的湄洲岛旅游市场主体诚信经营红黑榜,2016年公布守信经营旅游市场主体10户,依法曝光失信经营旅游市场主体3户,营造出公开、公平、公正的经营环境,赢得经营者和消费者的点赞。

  在履职尽责中彰显红盾为民情怀。湄洲岛工商分局局长黄世君对记者说,该分局还定期发布旅游行业中存在问题,引导行业协会加强对旅游从业人员的教育、管理和职业培训,加强对不规范经营行为的监督,不断强化旅游行业自律。加强消费维权社会参与,依托湄洲岛“妈祖义工”志愿者队伍,开展消费维权自愿者行动、消费维权入户宣传活动等,营造和谐健康的消费环境。

  妈祖故里显忠诚,碧海蓝天见真情。该分局以其忠诚干练的工作方式和无私奉献的工作精神,脚踏实地履行着服务于海岛经济发展的理念,谱写了一曲优美动听的红盾之歌。 (湄洲日报报记者 吴伟锋 实习生 宋尚玲 通讯员 邱林 林春盛)

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