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顾客一进店即可人脸识别 大数据为便利店插上翅膀
发表时间:2017-07-14      来源:厦门网
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  ■厦门一家便利店设置的人脸识别系统。

  ■便利店内提供就餐区。

  别太羡慕网上热捧的无人便利店,在厦门,虽然还没有无人便利店问世,但是人脸识别、大数据应用、云计算,这些科技手段正逐渐走进我们的日常生活。根据中国连锁经营协会发布的“2017中国城市便利店发展指数”,厦门高居全国第五位,排名高于上海、北京、广州等一线城市。如今,厦门的便利店正在不断延伸服务——增值服务、公共服务、网订店取、智慧零售等新举措层出不穷,市民生活越来越便利。

  文/图 记者 张婧玮 张海军

  【体验】

  便利店引入人脸识别 购物是否满意立马知晓

  在见福便利仙岳店,一台大屏电视机上正实时显示面前的顾客形象,第一时间采集他的人脸信息。记者看到,屏幕上可展现过去一个小时采集到的人脸信息,12人里有7个男性顾客,5个女性顾客。

  记者的面部信息也被这个人脸识别系统采集了,在一连串的数字过后,马上就测算出记者的年龄段。看记者戴着一副眼镜,系统就提示“爱好为阅读”。屏幕上还实时用表情符号,显示着顾客的情绪变化,并配以开心、中性等文字表达。记者尝试变化面部表情,屏幕上的信息也跟着起了变化。

  这是人脸识别在见福便利店的新尝试。今年5月,见福便利店和微软正式签署合作协议,把人脸识别带入便利店。这家公司的董事长张利亲自抓人脸识别的推进工作,“光是第一年的投入就超过了1000万元,将来的投入肯定会过亿。人脸识别就是要让我们知道,自己在和谁做生意,这个很重要。”

  将来见福便利的人脸识别系统会挂在门口,一进店,顾客的性别、年龄,来购物几次,都会实时显示。而在顾客选购时,系统通过鱼眼做热点图分析顾客对商品的喜好,比如,顾客如果盯着商品看了很久,但最后没买,系统也会分析是什么原因。收银台上的摄像头也会对顾客进行人脸识别,将用户的“人脸ID”与消费行为挂钩;顾客离店时,表情展示的“喜怒哀乐”也将成为商家了解顾客对购物满意度的依据。

  张利说,之前只是体验,在厦门只有两家门店装了人脸识别系统,接下去就会推广。今年8月开始,厦门的个别门店就将陆续开通人脸支付功能,该项支付系统将与银联合作,用户首次注册,就可实现“刷脸”购物。

  【趋势】

  满足顾客购物体验 推动便利店转型升级

  为什么要花重金搞人脸识别?张利说,就想更好地知道顾客的需求。比如,一位顾客在店里买了一支牙刷,用了三个月,售货员就可以给他建议是否要更换牙刷。“购物体验也会好。我们以前的食杂店,买东西的都是周围的邻居,如果没带钱,赊账也可以。如果是我们的会员,信用良好,靠‘刷脸’也可以买东西。”

  虽然目前厦门还没有无人便利店出现,但在厦门自助买单已经不是什么难事。顾客在天虹微喔便利店,通过虹领巾APP扫描商品条形码并加入购物车,并在APP上进行结算付款,即可完成买单,最快2分钟可完成自助买单,不用再排长队。后台可通过会员系统及“虹领巾”平台,获得顾客的喜好及消费习惯,适时向目标顾客推送优惠信息、喜好商品信息及新商品信息,实现精准营销。

  就在其他城市的便利店还在推广手机支付的时候,厦门手机支付已经是一种常态。所有的连锁便利店几乎都已经接入了支付宝和微信钱包等移动支付。张利说,便利店几乎都是小额付款,见福便利店60%的支付是通过支付宝、微信等手机支付完成的。

  实际上,这些手段都是厦门便利店让顾客拥有更好购物体验的方式。比如,“虹领巾”天虹到家的线上下单线下送货服务,线下便利店则是网上天虹的订货点和提货点,而微喔便利店周边500米范围内,顾客通过“虹领巾”APP下单半小时就可送货上门。类似的例子还很多,比如,见福便利店采用“早订晚取”的模式,主打生鲜品类,使用户能上班前订菜,下班后取菜,既方便又安心。

  【观点】

  洗手间可免费使用

  便利店变身生活小管家

  无线网络覆盖,早餐下午茶新鲜出炉,赶时间可坐下来买份简餐食用……这些场景不仅在肯德基、麦当劳才能实现,厦门大部分便利店也都可以提供相应的服务,而且价格实惠亲民。厦门便利店已经不再是简单的商品零售场所,而是真正为顾客带来便利的服务平台。

  细心的市民会发现,从去年开始,一些见福的店招上会有洗手间的相关标识,走进这样的见福门店,可以免费使用该店的洗手间。这项服务是由见福率先提出,据介绍,目前厦门岛内已经有70~80家门店提供此项服务,预计年底可达100家。

  就餐、蛋糕预订、衣物干洗、快递揽件、充值缴费、照片冲印、ATM机存取款,天虹微喔育秀里便利店已经可以承载这么多功能的服务。

  据介绍,今年厦门天虹微喔便利店还新增了中国福利彩票代售、苹果APPSTORE礼品卡代售、京东自提服务。目前,厦门天虹微喔便利店在厦门地区开设了22家分店。今年年底将达到50家的规模。天虹微喔还将打造餐厅式便利店,增加更多地方特色生鲜食材,满足顾客一日三餐需求。

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