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偷换手机型号 龙海一商家道歉又赔偿
发表时间:2017-11-08      来源:闽南日报
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  本报讯(郑爱国)买新手机,与商家约定要全网通的机子,回家后却发现被商家换成定制版手机,要求调换遭无理拒绝。近日,龙海市消费者康先生就遇到了这样一件烦心事。

  11月2日,龙海市港尾镇消费者康先生向龙海市颜厝镇颜某经营的手机店购买一部全网通“VIVO”X9PLUS手机,价款2735元。回家后,康先生发现该手机不是全网通机,而是一部移动定制版手机,于是找到经营者要求更换遭拒绝,无奈之下拨通了12315求助。龙海市12315投诉台颜厝315投诉站执法人员经现场调查核实,消费者所诉情况事实。

  执法人员认为,经营者将移动定制版手机当作全网通机销售给消费者,已违背双方的约定。已违反《消费者权益保护法》第十六条第一项“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”之规定,是一种侵害消费者合法权益的违法行为。遂于11月3日组织经营者和消费者进行调解,经双方协商一致:经营者当场向消费者赔礼道歉,经消费者同意该手机不作调换、由经营者补偿给消费者经济损失300元。

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