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“零投诉,零举报”机制推动服务工作上台阶
发表时间:2017-12-05      来源:闽南日报-漳州新闻网
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  漳浦县行政服务中心以优化营商环境为重点,实施“零投诉、零举报”机制,不断强化窗口服务意识、责任意识、效率意识,落实“马上就办、真抓实干”,让群众和企业有更多获得感和满意度。

  革新意识增强。加强对窗口人员的规范化、标准化管理,不断提升窗口形象。通过“一线服务、座谈了解、监督检查,问卷调查”,全面了解项目审批部门的服务态度、质量、效率、形象,强化窗口服务意识、责任意识、效率意识,尤其对多年困扰企业、困扰项目推进的问题,积极主动攻坚克难,大胆改革创新,采取线上线下相结合的方法,加大督办考核力度。办事效率提高。中心对应取消中央指定地方实施行政许可事项12项,对应调整规范中介服务事项3项,精简行政审批材料896项,精简审批环节1520个,压缩审批时限12661个工作日,100%事项审批环节都在3个环节以内,100%承诺件承诺时限都在50%以内,1-10月份即办率95.4%,审批时间压缩率93.1%,“最多跑一趟”或“一趟不用跑”事项852项,占所有事项的80%。诉求渠道增多。中心要求各窗口就服务态度、工作流程、服务规范、廉洁从政、政务行风建设要求等进行公示和公开承诺,开通门户网站、3696123信息服务平台、移动呼叫中心自动满意度调查平台和微信公众号,在办事大厅设立自助查询机、意见箱、投诉箱,让办事群众对大厅工作人员在服务行为、服务质量、勤政廉政、行风建设等各方面存在的问题,通过电话、信函、微信、网站、意见箱等多种方式和途径进行投诉。并建立投诉登记台账,及时记录各类投诉的受理、处理、反馈等情况。

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